• Почему большинству, когда она видят человека с ОВЗ, хочется отвести взгляд или опустить голову? Как это можно объяснить с психологической точки зрения? И как преодолеть страх перед общением с человеком с ОВЗ?

Существует несколько причин, из-за которых возникают неловкость и страх. Первая — нехватка знаний у населения о том, как живут и ведут себя люди с ОВЗ. Это значит, что необходимо повышать осведомленность. Нужна качественная адресная работа со страхами населения, а не просто просветительские листовки и плакаты.

Вторая причина — чувство собственной уязвимости. Часто люди считают, что люди с ОВЗ всегда страдают. Включается проекция на себя и вам страшно оказаться на его месте. В этот момент ощущения внутри возникают из внешнего образа, и люди стараются дистанцироваться от того, что доставляет дискомфорт. Делают вид, что страдания не существует. Еще можно услышать мнение, что, если человек страдает, значит он это заслужил — и проще не задумываться о его состоянии. Таким образом блокируются контакты между людьми. Даже если человек с ОВЗ нормально чувствует себя в данный момент, вам может быть сложно это заметить, так как вы погружены только в собственные ощущения, мысли и переживания.

• Как вы считаете, какую роль играют медиа и культура в формировании общественного мнения о людях с ОВЗ?

Информационное влияние на адаптацию в социуме людей с ОВЗ можно рассмотреть, как трехсторонний процесс. Он зависит от следующих факторов:

1. Содержание информации СМИ;

2. Социальные стереотипы (представления населения о людях с ОВЗ;

3. Люди с ОВЗ как субъекты социальной адаптации.

Для современных СМИ характерно нивелирование социальных проблем людей с ОВЗ, игнорирование их особых информационных потребностей. Из средств массовой информации мы можем воспринимать стереотипы, которые формируют отношение к человеку с ОВЗ как к пассивному получателю помощи, иждивенцу и человеку, не способному к интеграции в общественную жизнь.

Оптимизация информационной политики в соответствии с потребностями помогла бы развитию основных направлений информационной поддержки людей с ограниченными возможностями здоровья, в том числе технологических. В ходе их реализации могут быть решены следующие задачи:

1. Поддержание социального статуса людей с ограничениями здоровья;

2. Обучение активному образу жизни в условиях ограниченных возможностей здоровья;

3. Оказание информационной поддержки посредством создания единого информационного пространства и привлечения внимания властей и общества в целом;

4. Предоставление возможности людям, имеющим ограничения здоровья, участвовать в создании материалов средств массовой информации.

• В чем заключается особенность при общении с людьми с ОВЗ?

Что касается бытового общения (по крайней мере, с человеком в коляске), то здесь не так много моментов. Не стоит брать инвалидную коляску и пытаться ее подвинуть самостоятельно — это то же самое, что взять человека за плечи и куда-то его насильно повести. Общаясь с человеком в коляске, лучше присесть на стул или отойти на пару шагов назад, чтобы ваши глаза находились на одном уровне. Пропуская человека на инвалидном кресле вперед, следует говорить: «Проходите!».

Не стоит использовать в разговоре слово «инвалид». Сами люди с инвалидностью могут себя так назвать, например, в ироничном ключе, хотя, на мой взгляд, это тоже нужно изживать. Ну и главное правило: если хочешь помочь человеку, сначала спроси его об этом.

• Какие ошибки чаще всего совершают люди при общении с людьми с ОВЗ?

1. Спрашивают: «Что с тобой не так?»;

2. Разговаривая с человеком, обращаются не к нему самому, а к его сопровождающему или сурдопереводчику;

3. Знакомясь с человеком, избегают рукопожатий. Можно аккуратно пожать руку — даже тем, кто с трудом двигает ею, или кто использует протез;

4. Предлагая помощь, не дожидаются, когда ее примут;

5. Стесняются спросить, что и как лучше сделать при оказании помощи;

6. Смущаются говорить незрячему: «Увидимся» или «Посмотри на это», а неслышащему: «Вы слышали об этом?»;

7. Не могут общаться с человеком на равных. Например, если человек страдает церебральным параличом, то он прекрасно понимает все, что ему говорят. Поэтому нужно разговаривать, как в обычном диалоге;

8. Пытаются помогать тогда, когда человек справляется с чем-либо сам.

• Как человеку с ОВЗ, например одногруппнику, помочь социализироваться? Стоит ли постоянно защищать его и приглашать в компании?

Нужно чётко понимать, что жалость не конструктивна и не допустима в отношении людей с ОВЗ. Помимо желания помочь, необходимо ещё и уметь наладить взаимодействие, уметь обладать приёмами общения. Приведу пример некоторых из них:

1. При общении нельзя мыслить стереотипами и обобщениями в отношении к людям с ОВЗ;

2. Во время разговора и написания о людях с физическими недостатками, необходимо употреблять нейтральные слова, тщательно подбирать выражения. Вместо того, чтобы сказать «жертва такой-то аварии», можно употребить «человек, который перенес…» или «человек, с которым…»;

3. Убеждаться в доступности мест, где запланированы мероприятия. Заранее интересоваться, какие могут возникнуть проблемы или барьеры, и как их можно устранить;

4. Быть расслабленным.

• Как правильно реагировать, если ты столкнулся с резкой реакцией на что-то человека с ОВЗ? (Например, он начал громко кричать, махать руками или закрыл уши и стал качаться из стороны в сторону).

Основной причиной агрессивного поведения у людей с ОВЗ является дефицит уверенности в себе. Агрессивность выступает одной из форм компенсации неуверенности, защитной формой поведения и связана с тревогой и враждебной установкой по отношению к окружающим людям.

Ошибками в реагировании на агрессивное поведение человека с ОВЗ будут:

1. Встречное нападение;

2. Высказывание вопроса о мнении других людей («А как твои близкие реагируют, когда ты так себя ведешь?», «А как поступает твой тренер, когда ты ему грубишь?»);

3. Высказывание вопроса об источнике информации относительно неприемлемого поведения («Кто тебе сказал, что ты можешь так себя вести?»;

4. Грубые формулировки;

5. Высказывания о правах и обязанностях («Ты не имеешь права так себя вести»);

6. Высказывание вопроса об отношении («Ты считаешь, что я недостаточно строгий, твердый?», «Ты думаешь, что я не могу наказать тебя за это?»).